Problemas de usuarios

Después de leer el interesante post de Jonathan sobre clasificación de errores, me interesó el artículo del que habla ya que parece un enfoque muy interesante. Hemos tenido problemas en los últimos meses con este tema y parecía una buena opción.

Después de realizar varios ejemplos con distintas variantes de la fórmula decidimos intentarlo por lo que implementé unos cuantos cambios para soportarlo en nuestra herramienta interna de control de tareas (es un poco primitiva pero con muchas opciones de personalización), aquí se puede ver el resultado:



Creo que el método se tiene que ajustar más a nuestras necesidades pero ya se ve una mejora a la opción de tener un campo "prioridad" muy subjetivo para los defectos.

¡Gracias por la estupenda referencia Jonathan!

Por cierto, podéis encontrar el artículo original aquí. ¡Merece la pena!